ALGEMENE VOORWAARDEN

TOEF Klantenservice

  1. De klantenservice is bereikbaar via info@toef.online.

Offerte en bestellen

  1. Een aanvraag voor een bruidstaart en aanverwanten ontvangen wij graag zo vroeg mogelijk (uiterlijk vier maanden voor de trouwdatum). Bestellingen voor taarten en ander gebak uit de webwinkel of op basis van offerte kunt u tot een week voor leveringsdatum bestellen. Is de termijn korter, neem dan contact op met TOEF.
  2. In geval van offerte bevestigt de klant dat alle details correct zijn.
  3. Wijzigingen aan een offerte of bestelling dienen uiterlijk drie weken voor leverdatum per e-mail kenbaar te worden gemaakt. Wijzigingen op een offerte of bestelling zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Prijzen en betalen

  1. Binnen twee weken na bevestiging van een offerte dient een aanbetaling te worden gedaan van minimaal 50% van het totaalbedrag (inclusief leveringskosten, borg en/of kosten voor de huur van materiaal). Uiterlijk twee weken voor leveringsdatum dient het resterende bedrag voldaan te zijn.
  2. Wijzigingen op een offerte of bestelling kunnen van invloed zijn op het offertebedrag.
  3. De inschrijving voor een workshop is definitief wanneer TOEF het totaalbedrag per bankoverschrijving heeft ontvangen en dient binnen twee weken na de bevestiging van TOEF te zijn voldaan.
  4. Alle prijzen worden aangegeven in Euro’s (€), (in de webwinkel incl. btw) en zijn onder voorbehoud van wijzigingen en typfouten.
  5. Bestellingen in de webwinkel kunnen voldaan worden met iDeal. Bestelling nav offerte per bankoverschrijving.

Annuleren

  1. Annuleren van bestellingen voor workshops met eigen groep, (bruids)taart en ander gebak op basis van offerte tot zes weken voor leverdatum is kosteloos. Tot vier weken voor leverdatum: 50% van het totaalbedrag. Tot twee weken voor leverdatum: het volledige bedrag.

Levering

  1. Taarten en ander gebak kunnen (tenzij anders overeengekomen) alleen worden opgehaald. Dat kan maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 11:00 of tussen 16:00 en 17:00 uur. Op zaterdag tussen 11:00 en 12:00. Andere tijdstippen op aanvraag. Andere bestellingen kunnen ook kosteloos worden opgehaald op bovengenoemde tijdstippen.
  2. De verzendkosten voor webwinkelzendingen tot 30 kilo bedragen € 5,95. Webwinkelbestellingen vanaf € 150,00 worden gratis bezorgd. Als een bestelling door de brievenbus past zijn de verzendkosten lager maar altijd minimaal € 2,25.
  3. Webwinkelbestellingen gedaan op werkdagen vóór 12:00 uur worden dezelfde dag aan de bezorger aangeboden. Meestal ontvangt u de bestelling de volgende werkdag. Bestellingen gedaan in het weekend of op feestdagen bieden wij de eerstvolgende werkdag aan bij de bezorger. Gebak uitgezonderd.
  4. Wanneer overeengekomen levert TOEF op locatie. Bruidswerk wordt door TOEF altijd afgeleverd op locatie. Vanaf een straal van 5 km worden leveringskosten in rekening gebracht.
  5. Eigendom van het product gaat over van TOEF naar de klant zodra de overdracht heeft plaatsgevonden. TOEF blijft niet aanwezig op de locatie.
  6. TOEF is niet verantwoordelijk voor schade aan het geleverde product veroorzaakt door personen anders dan TOEF medewerkers.
  7. De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen van niet eetbare materialen zoals prikkers in boetseerwerk, lint, (suiker)bloemen, toppers, dowels ter ondersteuning van stapeltaarten etc. Suikerbloemen worden gemaakt van eetbaar materiaal, echter wordt er ijzerdraad gebruikt voor stevigheid, flexibiliteit en voor een natuurlijker effect.
  8. TOEF adviseert de klant over de beste zorg voor de taart met de gegeven (weers)omstandigheden. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich aan dat advies te houden.
  9. TOEF is niet verantwoordelijk voor het verschaffen van servies, mes, vorkjes, servetten of het aansnijden van de taart.
  10. TOEF behoudt zich het recht om workshops te annuleren dan wel te verzetten bij onvoldoende deelnemers of door onvoorziene omstandigheden.

Retourzenden

  1. Voor bestellingen uit de webwinkel geldt dat u altijd de juistheid controleert. Bij twijfel of onjuistheid, ontvangt TOEF binnen vierentwintig uur na ontvangst van het pakket een melding per e-mail. Na melding kunnen artikelen tot zeven dagen na ontvangst in ongebruikte staat, onbeschadigd en in originele verpakking en voldoende gefrankeerd, geretourneerd worden. De retourzending is voorzien van de originele pakbon en het ingevulde retourformulier. Reeds door ons gemaakte verzendkosten worden in geen geval gecrediteerd.
  2. Om te ruilen plaatst u een nieuwe bestelling.
  3. Binnen tien werkdagen na ontvangst van uw retourzending storten wij uw betaling (exclusief verzendkosten) op uw rekening. Het versturen van een retourzending gebeurt geheel risico en kosten van de klant.

Allergenen

  1. Onze producten kunnen eieren, noten, cacao, lactose en gluten bevatten of ermee in aanraking zijn geweest. Het is de verantwoordelijkheid van de klant gasten daarover te informeren. TOEF is derhalve niet verantwoordelijk voor allergische reacties. TOEF kan op verzoek wel allergenenvrije producten leveren, echter omdat in dezelfde ruimte ook andere producten worden bereid, kunnen sporen niet worden uitgesloten.

Gehuurd materiaal

  1. TOEF rekent soms borg voor de verhuur van decoratie-, presentatiemateriaal en/of servies. De klant is zelf verantwoordelijk voor het zo spoedig mogelijk retourneren van het gehuurde materiaal in schone en ongeschonden staat.
  2. Wanneer het gehuurde materiaal niet of pas na drie weken na leverdatum is geretourneerd komt de borg te vervallen.
  3. Wanneer het gehuurde materiaal niet ongeschonden is, komt (een deel van) de borg te vervallen. TOEF houdt bij de huur van materiaal een vergoeding is van € 5,00 voor alle materialen.

Overmacht

  1. TOEF streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit maar is niet verantwoordelijk voor onvoorziene omstandigheden waarop TOEF geen invloed heeft en die de levering van zaken belemmeren of onmogelijk maken zoals extreem weer, ongelukken, transportproblemen, stakingen of arbeidsconflicten bij toeleveranciers, storingen in elektriciteit, internet, door derden geleverde technologie en andere oorzaken die buiten invloed en verantwoordelijkheid van TOEF vallen.

Privacy

  1. Wij gebruiken uw opgeslagen gegevens alleen voor het verwerken van uw bestelling. En indien u daar toestemming voor heeft gegeven, ook het versturen van e-mailings namens TOEF.
  2. U heeft het recht om op elk gegeven moment uw opgeslagen gegevens in te zien, aan te laten passen of te laten verwijderen.
  3. Wij geven uw persoonlijke gegevens, inclusief uw adres en email, niet door aan derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzondering hierop zijn onze servicepartners die uw gegevens nodig hebben om bestellingen te verwerken.

Klachten

  1. TOEF streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Wanneer onze dienstverlening niet naar wens is, maakt u dat binnen twee kenbaar. Wij doen dan ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Overig

  1. TOEF behoudt zich het recht om fotomateriaal te gebruiken voor promotionele doeleinden zonder een vergoeding of uw nadrukkelijke toestemming.
  2. TOEF behoudt zich het recht om last minute beslissingen te nemen over het ontwerp en/of inhoudelijk product wanneer dit ten goede komt aan de kwaliteitsstandaard.
  3. Taartstukken worden berekend aan de hand van snijschema’s uitgaande van een taart van 7 cm hoog. Stukjes zijn dan gemiddeld 10cm x 4,5cm x 7cm (dxbxh).
  4. Bij een sweet table (vanaf 3 hapjes pp) wordt in principe uitgegaan van een halvering van de taartstukjes.
  5. Voor webwinkelbestellingen geldt dat u met het bevestigen van uw bestelling of aanvraag automatisch akkoord gaat met de algemene voorwaarden van TOEF.